EL CLIENTE:

De generales descritas en la parte frontal del presente Contrato de Prestaciones de Servicios, en adelante el Contrato se sujeta a los siguientes términos y condiciones:

1. EL SERVICIO:

Declara EMDOCHI que esta en disposición de suministrar a EL CLIENTE el/los servicios de Internet (en adelante el o los servicios) que se describen en la parte frontal de este Contrato y sus adendas cuando los haya.

2. DERECHOS DE EMDOCHI:

2.1 EMDOCHI podrá modificar los precios vigentes a la firma del presente contrato realizando un incremento máximo por servicio de hasta diez porciento(%) anual sobre al cargo mensual fijo, previa comunicación de los mismos a El Cliente con treinta (30) días de anticipación será publicado 2 días antes en un diario de circulación conforme lo establecido en Decreto Ejecutivo 73 de 1997 este aumento se vera reflejado en la factura del cliente después que EMDOCHI haga todas las modificaciones necesarias EMDOCHI podrá contactar al cliente por cualquier medio. En caso de que el cliente no se encuentre conforme con el incremento, podrá notificarlo y/o dar por terminado el contrato.

2.2 Realizar inspecciones a los equipos y/o conexiones que provea para brindar los servicios y de cambiar dichos equipos, enlaces y/o accesorios, por motivos técnicos o mejoras a la calidad del servicio.

2.3 EMDOCHI Podrá cargar a la factura o la cuenta del cliente el costo de reparación o reemplazo del equipo instalado, cuando el daño o defecto sea imputable a este, o a las personas que habiten, laboren o residan con el y que hayan ocasionado el daño a los equipos.

2.4 Establecer límites de crédito y transferir saldos pendientes a cualquier cuenta activa que tenga el CLIENTE con EMDOCHI.

2.5 EMDOCHI realizara las instalaciones en las fechas programadas. Si la persona que está en casa al momento de la instalación es un menor de edad EMDOCHI se reserva el derecho de no llevar acabo la misma.

3. DRECHOS DEL CLIENTE:

3.1 Recibir el servicio en forma adecuada de acuerdo a lo establecido en el presente contrato.

3.2 Realizar los reclamos de servicio y facturación que considere necesario.

4. OBLIGACIONES DE EMDOCHI:

4.1 los servicios contratados en forma interrumpida, salvo las interrupciones que sean necesarias por motivo de seguridad, mantenimiento y reparación.

4.2 Instalar, operar y mantener los equipos de propiedad de EMDOCHI que sean requeridos para la prestación de los servicio contratados. EMDOCHI será responsable por el mantenimiento reparación y/o reemplazo de los equipos y materiales por razón de daños electrónicos, vicios o defectos de fábrica: no imputables al cliente, de acuerdo a las políticas de EMDOCHI.

4.3 Comunicar sobre interrupciones temporales por causa de mantenimiento preventivo a través de carta y/o correo electrónico o cualquier medio de comunicación social, por lómenos treinta y seis (36) horas de anticipación a la hora de interrupción de los servicios y señalar la posible fecha de restablecimiento. En aquellos casos en que las interrupciones se deben a situaciones de emergencia, fuerza mayor o caso fortuito, EMDOCHI notificara a EL CLIENTE tan pronto como lesea posible.

4.4 EMDOCHI reconocerá un crédito a favor del cliente, proporcional al número de días de interrupción del servicio, respecto al cargo mensual fijo contratado por causas no atribuibles a El Cliente, se interrumpan los servicios por mas de 24 horas para los servicios de internet. En caso de la interrupciones del servicio. En caso de interrupciones del servicio de internet, se acreditara igualmente otros cargos fijos relacionados al servicio. Toda fracción de día adicional se computara como día completo. Entendiéndose que dentro de la acreditación se incluirán las primeras 24 horas sin servicio. Existirá un periodo de garantía de restablecimiento del servicio 48 horas consecutivas desde que EMDOCHI le entregue a El Cliente el servicio restablecido.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE:                                                                  

Sin prejuicio de las obligaciones que se indican en otras cláusulas de este contrato, EL CLIENTE tendrá las siguientes obligaciones:

5.1EL CLIENTE está obligado a prever transporte en las áreas lejanas al momento de realizar la instalación o por daños en los equipos.

5.2 Pagar puntualmente los cargos por los servicios prestados y consumido.

5.3 Mantener los equipos en buen estado y seguir las instrucciones de uso que le sean proporcionado por EMMDOCHI EL CLIENTE será responsable por cualquier daño o alteración que se cause a los mismos por negligencia, culpa o dolo ocasionado por el o por cualquier otra persona a la que este le proporcione acceso a los mismos. EL CLIENTE estará en la obligación de pagar por el reemplazo o reparación de ¨Los Equipos¨ en caso de pérdida, hurto, robo, destrucción o manipulación de los mismos. EMDOCHI podrá cargar en la factura de El Cliente el costo de reparación o reemplazo de los equipos.

5.4 Permitir el acceso a los representantes de EMDOCHI debidamente autorizados al lugar donde se encuentren ¨Los Equipos ¨ para reemplazar o reparar los mismos, realizar trabajos de mantenimiento o de cualquier otra naturaleza relacionados con el servicio.

5.5 EL CLIENTE se compromete a utilizar el acceso a la red Internet con fines lícitos y cumpliendo con las Normas de Uso Aceptable, no podrá hacer explotación comercial no autorizada por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP).                                                                                                      

5.6 RESPONDER ANTE empresas EMDOCHI por cualquier uso fraudulento o no autorizado de ¨Los Equipos ¨ o del Servicio. Asi mismo, deberá indemnizar a EMDOCHI por cualquier acción u omisión de su parte que de como resultado la afectación de las instalaciones o equipos de EMDOCHI y/o la calidad de los servicios que esta brinda, o se ve esta expuesta a bloqueos por spamming.

5.7 No vender, distribuir, traspasar, alquilar y/o proporcionar acceso a terceras personas a ¨Los Equipos ¨productos y / o servicios que presta EMDOCHI , los cuales serán para uso exclusivo de EL CLIENTE.

6. EL CLIENTE:

Será responsable del suministro eléctrico estable y permanente para el funcionamiento de los equipos terminales suministrado por EMPRESAS DON CHICHO S.A. quedando entendido que la suspensión del servicio atribuible a la falta o variación del fluido eléctrico en los equipos de EMDOCHI no será responsabilidad de esta. EL CLIENTE se compromete a colocar dispositivos de protección necesaria a fin de proporcionar a ¨Los Equipos ¨ las protecciones adecuadas que contribuya a garantizar el correcto funcionamiento de los mismos.

6.1 Actualizar de tiempo en tiempo la información consignada en este contrato.

6.2 Reportar inmediatamente a EMDOCHI tan pronto tenga conocimiento que personas distintas a el tiene acceso ilegal a cualquier equipo.

6.3 Para solicitar la cancelación del servicio, el cliente deberá notificarlo por escrito a la compañía con al menos 30 días de anticipación a la fecha del siguiente ciclo de facturación.

6.4 En caso de que al terminar el contrato, EL CLIENTE no devuelva ¨Los Equipos ¨ estará obligado a pagar a EMDOCHI el costo de los mismos, sin perjuicio de que EMDOCHI ejerza cualquier medida tendiente a recuperar el equipo ilegalmente retenido.

7. INSTALACION:

EMDOCHI facturara en forma mensual al CLIENTE dicha facturación será enviada o comunicada a EL CLIENTE por cualquiera de los medios que EMPRESAS DON CHICHO S.A. establezca EL CLIENTE se obliga a pagar cada mes a través de efectivo, cheque, tarjeta de cerdito, descuento directo, ACH o cualquier otro medio o sistema que haya sido establecido por EMDOCHI y en los lugares que para tal efecto designe EMDOCHI el valor de las cuentas facturadas por EMDOCHI a más tardar dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha de facturación del mes corriente.

7.1 EMDOCHI podrá enviar la factura vía correo electrónico y la misma se entenderá recibido desde su envió. Copia de la factura permanecerá en las oficinas de EMDOCHI. En caso de que EL CLIENTE la requiera, esta le será impresa.

7.2 EL CLIENTE que se le haya descontinuado el servicio por morosidad o por solicitud voluntaria y que posteriormente solicite la reactivación del mismo y/o adicione nuevos servicios deberá cancelar previamente cualquier suma de dinero que adeude a EMDOCHI y se tratara dicha reconexión como una nueva contratación. En caso de que EMDOCHI no ofrezca el plan inicialmente contratado, EL CLIENTE deberá escoger otro de los planes ofrecidos.

8. RECLAMOS POR FACTURACION:

EL CLIENTE podrá presentar reclamos por su facturación en un término no mayor de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de facturación, EL CLIENTE podrá presentar su reclamación personalmente por escrito o por teléfono exponiendo claramente las razones en que se fundamenta EMDOCHI un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la presentación de la reclamación para dar respuesta a EL CLIENTE. En caso de que este no se sienta satisfecho con la respuesta, podrá recurrir a la ASEP O A LA Autoridad de Protección al Consumidor.

9. SUSPENSION DEL SERVICIO:

EMDOCHI podrá suspender y/o desconectar el servicio al CLIENTE por las siguientes razones.                                        

9.1 Cuando el CLIENTE este en demora de más de 30 días calendario contados desde la fecha señalada para el pago.

9.2 Por incumplimiento de los términos y condiciones aquí pactados.

9.3 Cuando EL CLIENTE utilice el servicio para explotación no autorizada por la ASEP o esté haciendo uso fraudulento o indebido del mismo, así como de los equipos propiedad de EMDOCHI.

9.4 Cuando EMDOCHI detecte que EL CLIENTE está utilizando el servicio objeto del presente Contrato, para actos contrario a las leyes y las buenas costumbres.

9.5 Por razones de fuerza mayor y/o caso fortuito, por instrucciones de la entidad reguladora y/o orden judicial.

10.CAUSALES DE TERMINACION DE CONTRATO:                                                                     

El presente contrato podrá darse por terminado por EMDOCHI, sin necesidad de intervención judicial, por las siguientes causas:

10.1 El incumplimiento de las clausulas aquí pactadas.

10.2 Por morosidad de más de 45 días contados a partir de la fecha estipulada Para el pago.

10.3 La muerte del Cliente en caso de persona natural.

10.4 Por instrucciones de la entidad reguladora o por cambio de las normas legales vigentes que afecten la prestación de los servicios objetos del presente contrato.

10.5 La formacion de concurso de acreedores o declaratoria de quiebra de     CLIENTE o por encontrarse en estado de suspensión o cesación de pagos sin que se haya producido la declaratoria de quiebra correspondiente.

10.6 Cuando EMDOCHI compruebe que EL CLIENTE ha hecho uso fraudulento o no autorizado de los productos, servicios prestados y/o de los equipos instalados. Si El Cliente mantiene equipo de EMDOCHI alterados o comprados a terceros. Lo anterior dará derecho a EMDOCHI a aplicar el punto 2.8

10.7 Cuando EMDOCHI descubra que EL CLIENTE utiliza comercialmente el servicio objeto de este Contrato, sin la debida autorización de la entidad reguladora y la correspondiente notificación a EMDOCHI.

10.8 Cuando el Cliente se encuentre utilizando los servicios contratados para realizar actos contrarios a las leyes y las buenas costumbres o cuando origine o trasmita correos basura (SPAM), desde sus servidores, habiendo sido notificado por EMDOCHI de esta situación.

11. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD: 

EMDOCHI no será responsable frente al EL Cliente                                            

11.1 Pérdidas directas o indirecta o indirecta, lucro cesante y otros daños y/o perjuicios ocasionados por interrupciones o desconexiones de servicios en caso de fuerza mayor, caso fortuito, restricciones gubernamentales y/o judiciales.

11.2 La variación del servicio de internet puede variar, debido a razones técnicas como latencia, ruido, medios físicos, equipos intermediarios, entre otros. El Cliente debe utilizar las herramientas que se encuentran en nuestro sitio web (www.Test.indochi.net), aprobado por la ASEP. Para realizar las mediciones de velocidad, El Cliente debe conectar la computadora directo al puerto Ethernet del CPE (equipo donde se entrega el servicio) de EMDOCHI. No se aceptan pruebas vía Wifi. Las instrucciones se encuentran disponibles en el sitio web de EMDOCHI, en la sección de pruebas de velocidad.

11.3 Virus informáticos que pueden transmitir a través de las redes ni de las interconexiones a la red del CLIENTE por agentes externos y/o internos que puedan comprometer los sistemas del CLIENTE.

11.4 Uso fraudulento del servicio, violación de normas vigente en materia de telecomunicaciones o por publicar información no ética y contraria a las leyes.

11.5 Correos electrónicos basura (SPAM) originados o transmitidos desde el servidor de EL CLIENTE.

11.6 Las conexiones, instalaciones, mantenimiento u operación de equipos EL CLIENTE adquiera por su propia cuenta y conecte a los equipos de EMDOCHI.

11.7 Si EL CLIENTE efectuare los cambios establecidos en el punto 5.8 sin el consentimiento previo de EMDICHI esta no se hará responsable de los daños que puedan causar dicha conexión a los equipos de EMDOCHI ni a los equipos técnicos o electrónicos de EL CLIENTE o de terceras personas tampoco será responsable EMDOCHI a consecuencia de dicho actor, por lo que este deberá pagar la tarifa regulares por el servicio.

12. MODIFICACIONES:                                                                                 

Este contrato solo podrá ser modificado mediante adendas escritas por ambas parte, las cuales formaran parte integral del presente contrato.

13. AUTORIZACION:                                                                                          

EL CLIENTE autoriza EMDOCHI a la firma del presente contrato, a Consultar sus referencias de crédito a través de la Asociación Panameña De crédito o de cualquier otra entidad crediticia. Así mismo, autoriza a EMDOCHI a colocar referencias de crédito en la APC.

14. LEY APLICABLE:                                                                                      

Este contrato se rige por las leyes de la República de Panamá.

15. DISPOCICIONES FINALES: 

EL CLIENTE y EMDOCHI declaran Que han leído cuidadosamente todas condiciones contenidas en este contrato y las aceptan sin exacción alguna. Que tiene conocimiento sobre las políticas de Uso Adecuado de Internet publicadas en el servicio web de EMDOCHI.

Que la información suministrada por las partes es verídica y puede ser Verificada por EMDOCHI.                                                                                            

Que las obligaciones contraídas a través del presente contrato prestaran merito suficiente para proceder jurídicamente contra EL CLIENTE para obtener el pago de las sumas que adeude a EMDOCHI en virtud del presente contrato para todos los efectos legales, los saldos correctos y verdaderos de la deuda será los que constan en los libros y registros, de EMDOCHI.

Cualquier aviso o notificación que deba hacer EMDOCHI en virtud de este contrato podrá hacerse mediante aviso público en cualquier medio escrito, radial o televisivo, por correo regular, o correo electrónico, entrega personal, a elección de EMDOCHI

Bocas del Toro, Panamá.